Что дает шеринговым сервисам блокчейн

Технология блокчейн может быть полезна в сервисах шеринга за счет двух ключевых изменений – повышение прозрачности и уход от посредников. Распределенный реестр решает проблему чистоты сделки и ее отслеживаемости на всем пути. Это важно не только для потребителей, но и для онлайн-платформ, которые работают с подрядчиками – поставщиками услуг. Об эффективности таких цифровых инструментов рассказали доцент Технологического университета Эйндховена Тейс Цвиненберг и профессор маркетинга Католического университета Лувена Саймон Хазе.

Повышая прозрачность

Представьте сценарий, в котором бронирование происходит через платформу на основе блокчейна. Рассмотрим пример Airbnb, пионера экономики совместного потребления, который революционизировал подход к поиску жилья. Гостям и хозяевам часто приходится сталкиваться с неопределённостью относительно надёжности друг друга. Технология блокчейн может обеспечить беспрецедентный уровень прозрачности на платформах, что станет новой основой для доверия.

Каждый шаг — от бронирования до заселения и выселения — фиксируется в неизменном и прозрачном формате. Это позволит гостям получать доступ к проверенной информации: отзывам предыдущих клиентов и фотографиям, заверенным пользователями. Если владелец жилья предоставляет ложные данные о своей собственности, например, не точно рекламирует роскошные апартаменты, платформа на базе блокчейна зафиксирует это, предупредив потенциальных гостей и привлекая владельцев к ответственности.

Кроме того, такая платформа позволит хозяевам получать информацию об активности гостей, их платёжной истории и возможностях, что даст более чёткое представление о потребителях, желающих воспользоваться личными активами хоста. Блокчейн также снижает затраты на верификацию, надёжно подтверждая личность пользователей и создавая новую, более устойчивую систему репутации. Повышенная прозрачность в конечном итоге позволит пользователям принимать более обоснованные решения и будет способствовать сотрудничеству за счёт укрепления доверия — краеугольного камня экономики совместного потребления.

Тем не менее истории о низком качестве товаров и услуг, а также проблемы с безопасностью ставят под сомнение надёжность активов, которыми делятся на платформах для обмена. Одним из эффективных способов решения этих проблем является интеграция технологии блокчейн, позволяющая всем участникам отслеживать качество товаров. Например, организации, такие как MOBI (Mobility Open Blockchain Initiative), в сотрудничестве с автомобильными гигантами BMW и Ford, запустили VID II — цифровой стандарт идентификации транспортных средств на основе блокчейна. Это своего рода «свидетельство о рождении автомобиля», которое предоставляет производителям и потребителям доступ к важной информации о транспортном средстве, включая данные о регистрации, истории обслуживания и показания одометра, записанные в блокчейн.

Пользователи могут заранее отсканировать идентификационный номер транспортного средства или получать информацию о состоянии и безопасности автомобиля в режиме реального времени от платформ каршеринга. Поставщики платформ также могут использовать эти данные для понимания, когда их продукция нуждается в обслуживании, и более эффективно отслеживать время возникновения неисправностей благодаря передаче данных в блокчейн в режиме реального времени через определённые промежутки времени с помощью датчиков IoT.

Помимо снижения рисков, связанных с недостаточной надёжностью участников и активов, блокчейн может повысить устойчивость, расширить возможности совместного использования ресурсов и сократить потребление за счёт повышения прозрачности в вопросах поиска поставщиков и устойчивого развития платформ экономики совместного потребления. Подобно инициативе компании HM, которая в 2023 году заключила партнёрское соглашение с блокчейн-стартапом Textile Genesis, платформа совместного использования модной одежды, такая как Rent the Runway, могла бы документировать весь путь каждого предмета одежды — от создания и поиска материалов до каждой сделки по аренде. Покупатели получат доступ к подробной информации о воздействии товара на окружающую среду, что поможет им делать более экологически ответственный выбор.

Это первое ключевое изменение, ставшее возможным благодаря блокчейну, поднимает ряд новых вопросов, требующих дальнейшего изучения: как клиенты и поставщики услуг реагируют на прозрачность, обеспечиваемую блокчейном? Несмотря на то что прозрачность и надёжность встроены в технологию, действительность может оказаться более сложной.

Устранение посредников

Экономика совместного потребления уже претерпевает значительные изменения благодаря таким платформам, как Uber и Lyft, которые напрямую соединяют водителей и пассажиров, обходя традиционных посредников, таких как таксопарки. Однако технологии блокчейн могут сделать этот прогресс ещё более заметным, внедряя полностью автоматизированные одноранговые транзакции.

Представьте себе ситуацию, когда вы заказываете поездку через приложение на основе блокчейна. Смарт-контракты — это контракты, записанные в блокчейне и автоматически исполняющиеся при выполнении заранее определённых условий — могут управлять всем процессом: от выбора водителя по личным критериям до безопасной передачи платежей по прибытии в пункт назначения. Исключение посредников и автоматизация способны значительно повысить эффективность и сократить транзакционные издержки, позволяя водителям и пассажирам взаимодействовать напрямую. Это снижает или устраняет высокие сборы за услуги, которые взимают современные компании, и обеспечивает более прозрачное распределение доходов.

Например, Uber удерживает 20% от стоимости поездки, Lyft — от 20% до 25%, а Airbnb — до 14%. В то время как комиссии за запись данных в блокчейн и перевод средств через смарт-контракты могут быть незначительными, они, как правило, ниже, чем сборы традиционных сервисов. Инициатива DTravel, использующая блокчейн, взимает всего 3% с завершённых бронирований.

Смарт-контракты также позволяют поставщикам услуг получать средства сразу после выполнения заказа, устраняя период ожидания, который может достигать 7 дней в традиционных банковских системах. Более того, блокчейн-сервисы могут демократизировать доступ к товарам и услугам для малообеспеченных групп населения, таких как люди без банковских счетов. В отличие от традиционных платформ, где требуется банковский счёт для перевода средств, цифровые кошельки на основе блокчейна можно создать с помощью обычного смартфона. Эта система известна как децентрализованные финансы (DeFi) и открывает новые возможности для малообеспеченных слоёв населения как потребителей и поставщиков услуг.

Тем не менее, внедрение блокчейн-технологий поднимает множество вопросов для исследователей сферы услуг: Как блокчейн влияет на стоимость транзакций и распределение доходов? Насколько сложной может быть настройка крипто-кошельков для взаимодействия со смарт-контрактами? Все ли пользователи способны понять спецификации смарт-контрактов? Какие ресурсы необходимы для эффективного освоения блокчейн-технологий? Как платформы могут обучать пользователей?

Кроме того, следует рассмотреть вопрос о брендинге: стоит ли платформам для обмена контентом рассматривать возможность совместного брендинга с блокчейн-компаниями? Какие ресурсы нужны для перехода от централизованного к децентрализованному управлению маркетингом? Как интегрировать реальное человеческое взаимодействие в экосистему на основе блокчейна? Эти вопросы требуют внимательного анализа, чтобы понять полное влияние блокчейна на экономику совместного потребления и его потенциал для социальной интеграции.