Только 10% проектов внедрения систем ERP достигают успеха, если оценивать их по критериям внедренного функционала, сроков и стоимости. Таковы результаты исследования компании «Солитон КГ», которые подтверждают, что проблема не является чисто российской. Аналогичные данные были получены в исследовании западных компаний, опубликованном журналом The Economist. Эти результаты свидетельствуют о глобальном характере проблемы, которая затрагивает предприятия всех масштабов и отраслей. Но что именно приводит к таким низким показателям успешности? И почему менеджмент производственных компаний, столкнувшись с этой дилеммой, часто предпочитает отложить начало цифровой трансформации?
Дилемма менеджмента: риск или застой?
Менеджмент производственных предприятий оказался в сложной ситуации. С одной стороны, отсутствие системной автоматизации ставит под угрозу долгосрочную конкурентоспособность компании. Конкуренты, более решительные в использовании информационных технологий, могут получить ключевое преимущество. С другой стороны, внедрение сложных систем ERP, как показывает практика, нередко приводит к хаосу, когда привычные способы управления перестают работать, а новые еще не запущены. Это создает угрозу неконтролируемого сбоя, который может парализовать работу предприятия.
Такая дилемма не является уникальной для России. Западные компании сталкиваются с аналогичными проблемами, что подтверждается исследованиями. Высокая близость результатов двух исследований говорит о системной природе проблемы, которая требует пересмотра подходов к управлению и автоматизации.
Универсальность и избыточная сложность: парадокс ERP
Современные системы автоматизации, такие как 1С ERP, задуманы как универсальные инструменты для оптимизации ресурсов предприятия и повышения производительности. Они помогают решать рутинные задачи, сокращая количество ошибок и автоматизируя процессы, которые раньше выполнялись десятками сотрудников. Однако, несмотря на их потенциал, эти системы не делают ничего принципиально нового, что не могли бы сделать люди до появления компьютеров.
Основная идея таких систем — повторяемость и устойчивость процессов. Это отражено в концепциях управления производством, начиная с системы Форда и заканчивая современными методами, такими как «Шесть сигм», «Бережливое производство» и «Кайзен». Все они предполагают последовательное улучшение уже работающих процессов. Однако в реальности предприятия сталкиваются с непрерывными изменениями, которые не учитываются в статичных моделях автоматизации.
Системы ERP, стремясь быть универсальными, пытаются предусмотреть все возможные сценарии и ситуации, которые могут возникнуть на производстве. Это делает их чрезвычайно сложными. На практике предприятия используют лишь около 10% функционала, а остальные 90% остаются невостребованными. Это не только усложняет внедрение, но и создает препятствия для адаптации системы под конкретные нужды предприятия. В итоге, вместо того чтобы стать двигателем прогресса, ERP-системы часто превращаются в барьер для развития.
Статический и динамический разрывы: две стороны проблемы
Исследование «Солитон КГ» выявило два основных вида разрывов, препятствующих успешному внедрению ERP-систем: статический и динамический.
Статический разрыв возникает из-за несоответствия между бизнес-компетенциями менеджмента и знаниями в области информационных технологий. Менеджеры часто недостаточно понимают современные ИТ-решения и не в полной мере знают устройство процессов на своих предприятиях. В то же время внедренческие компании, специализирующиеся на автоматизации, не всегда обладают глубоким пониманием бизнес-моделей своих клиентов. Это создает ситуацию, когда обе стороны работают с неполной информацией, что приводит к ошибкам на этапе планирования и реализации.
Динамический разрыв связан с тем, что процесс внедрения ERP-системы занимает значительно больше времени, чем изначально планировалось. За это время меняются не только задачи управления, но и сами процессы, а также структура предприятия. В итоге, к моменту завершения проекта система уже оказывается устаревшей. Это приводит к бесконечной гонке за адаптацией, когда предприятие вынуждено постоянно вносить изменения, чтобы привести систему в соответствие с новыми требованиями.
Один из руководителей проекта автоматизации описал эту ситуацию как «ад»: «Мы постоянно не успевали за требованиями функциональных руководителей, система рвалась то в одном месте, то в другом. И так продолжалось до тех пор, пока мы не решили прекратить вносить новые изменения и занялись только устранением ошибок».
Новая парадигма: от статики к динамике
Традиционная парадигма управления предприятием, основанная на концепции «Цепочки создания ценности», предполагает, что бизнес — это статичная система, где эффективность определяется способностью оптимизировать процессы и минимизировать издержки. Однако в современном мире предприятия сталкиваются с непрерывными изменениями, которые не учитываются в статичных моделях.
Исполнительный директор «СиСофт Разработка» Михаил Бочаров считает, что решение проблемы лежит в переходе к новой парадигме управления, которая учитывает динамическую сложность предприятий. «Технологии информационного моделирования (ТИМ), которые пришли на смену BIM, предлагают комплексный подход к задачам всего контура предприятия. Это позволяет учитывать изменения и адаптироваться к новым условиям», — отмечает Бочаров.
Лоскутная автоматизация: путь к успеху?
Опыт показывает, что фрагментарная автоматизация, когда внедряются отдельные модули или функции, часто оказывается более эффективной, чем попытки реализовать комплексные проекты. Это связано с тем, что фрагментарная автоматизация имеет дело с более простыми задачами и системами, а ошибки, возникающие на этапе внедрения, локализуются в пределах одного подразделения. В то же время системная автоматизация, стремясь охватить все аспекты предприятия, создает масштабные проблемы, которые трудно контролировать.
Проблемы внедрения ERP-систем — это не просто технические трудности, а сигнал о необходимости пересмотра подходов к управлению и автоматизации. Статичные модели, которые доминировали в прошлом, уже не способны учитывать динамику современного бизнеса. Решение лежит в области новой парадигмы, которая будет учитывать не только структурную, но и динамическую сложность предприятий.
Технологии информационного моделирования, такие как ТИМ, предлагают путь к решению этой проблемы. Они позволяют создавать гибкие и адаптивные системы, которые могут учитывать изменения и оперативно реагировать на новые вызовы. Однако для этого потребуется не только изменение технологий, но и переосмысление подходов к управлению, которое позволит предприятиям выйти из зоны статического хаоса и войти в эпоху динамической адаптации.
