«Авито», «Яндекс» и VK рассказали о своих экосистемах

Как диджитализация онлайн-платформ помогла нарастить клиентов и аналитику данных. Вчерашние онлайн-доски объявлений, где размещались предложения от граждан, сегодня стали передовыми цифровыми экосистемами.

О том, как крупнейшие платформы создавали и развивали сервисы при помощи искусственного интеллекта, формировали базы данных для последующего анализа и защищали клиентов от мошенников, рассказали топ-менеджеры ИТ-гигантов в ходе «Дня цифры» 17 января на выставке-форуме «Россия» на ВДНХ.

50 тысяч данных в секунду

Еще недавно архаичная доска объявлений «Авито» сегодня стала большой экосистемой, где в каждом сегменте услуг предлагается набор дополнительных сервисов или справочной информации. Для активного роста компания развивала технологическую платформу и расширяла перечень предлагаемых продуктов.

За 5 лет количество объявлений выросло в 4 раза, достигнув 190 млн, управляющий партнер по развитию бизнеса «Авито», рассказал Иван Гуз.

Ежемесячная аудитория достигла 60 млн человек, число сотрудников почти 8 тыс., а активных продавцов – 20 млн.

Благодаря охвату практически всех сегментов жизнедеятельности, платформа собирает огромное количество персональных и общих данных – 50 тыс. в секунду. Это занимает более 10 петабайт хранения. Компания разместила свою ИТ-инфраструктуру в 3 дата-центрах на более чем 5 тыс. серверах.

В компанию уверяют, что успешно используют искусственный интеллект (ИИ) для автоматической обработки 20 млн объявлений в день, за счет 150 собственных моделей машинного обучения. ИИ обрабатывает 1,5 млн обращений в месяц, а четверть (25%) вопросов по обращениям решаются через чат-ботов. Без ИИ компании пришлось бы набирать 100 тыс. модераторов, подсчитали в компании. Самообучаемые ИИ-модели обрабатывают миллиарды событий в сутки и переобучаются в реальном времени. Это дает, например, 40% сделок на базе рекомендаций от платформы, говорят в компании.

Например, по товарам проходит 2 млн сделок в неделю, а по недвижимости – 35 тыс. сделок.

Мы активно анализируем собираемые данные, сказал Иван Гуз.

Для защиты такого количества данных, а также проводимых сделок, компания развивает технологии безопасности для экосистемы. Например, создан рейтинг цифровой репутации. Рейтинги и отзывы имеют 70% объявлений. Поскольку у «Авито» нет полноценного транзакционного бизнеса, они не видят – была сделка или нет. Для понимания созданы рейтинги, дающие обратную связь от сторон сделки и помогающие потребителям.

Коммуникационный контент контролируется и анонимизируется за счет собственного мессенджера. В нем формируется 4 млн чатов и 0,5 млн звонков ежедневно.

«Если кто-то начнет запрашивать у человека номера кредитных карт или иные персональные данные, то наша система моментально заблокирует такой диалог, чтобы не произошла утечка», – сообщил Иван Гуз.

Бизнес уходит на онлайн-платформы

Помимо классифайда на «Дне цифры» о своих достижениях рассказывали такие ИТ-гиганты, как Оzон, «Яндекс», VK.

Директор по стратегическому маркетингу «Яндекса» Андрей Себрант сообщил, что ИТ-платформы уходят от модели чистого онлайн и становятся в своих услугах и продуктах онлайн-офлайн.

Андрей Себрант, «Яндекс»:

Яндекс — это больше, чем интернет-компания. И это касается всего Рунета. Мы наблюдаем переход от интернет-компаний к компаниям, которые вышли в офлайн. Сначала у нас был только ответ на запрос «такси» в интернете. Потом появилось приложение, где есть кнопка, которая вызовет машину. А теперь появились роботы-доставщики всего на свете.

На сегодня «Яндекс» имеет более 90 сервисов. УЯндекс Go – 43,5 млн пользователей в месяц, «Яндекс. Музыка» – 76 млн треков, роботы-доставщики «Яндекса» в Москве, «Иннополисе», на курортах «Роза Хутор», «Красная Поляна» и в городе Мурино Ленинградской области доставили более 300 тыс. заказов, преодолев 600 тыс. километров.

У VK в России – более 100 млн человек. Динамичный рост был связан с ограничением работы зарубежных сетей, что позволило расширить долю пользователей. Сегодня среднемесячная аудитория – 85 млн человек:

ежемесячная аудитория VK Музыка – более 43 млн человек, у платформы VK Видео – 2 млрд просмотров в сутки, рассказал на форуме генеральный директор VK Владимир Кириенко.

Количество предпринимателей, ведущих бизнес на ресурсах VK, с 2018 года увеличилось в 5 раз — с 600 тыс. до более чем 3 млн человек.

Власти также пытаются вдохнуть жизнь в российский магазин приложений RuStore, который был запущен при поддержке Минцифры в 2022 году. К январю 2024 года его аудитория выросла до 26 млн пользователей. Сегодня там более 30 тыс. приложений в 6,5 раз увеличилось количество детей и взрослых, которые используют образовательные платформы VK — Учи.ру, Академика, Skillbox, Тетрика и другие.

«Сейчас их 25 млн человек. Мы придаём большое значение бесплатным образовательным проектам. Это VK Education и «Простор», которые помогают попробовать себя в новых IT-профессиях и креативных индустриях», – сказал Владимир Кириенко.

«Рынок маркетплейсов вырос в разы и продолжает расти дальше. Мы ожидаем, что к 2027 году он вырастет в 14 раз за 10 лет», – сказал директор по корпоративному развитию Ozon Фёдор Смык.

По его оценкам, уже сегодня каждый шестой рубль тратят онлайн. Бизнес Ozon вырос в 60 с лишним раз за последние 6 лет.

Фёдор Смык, Ozon:

Маркетплейсы создали новый класс – онлайн-предприниматели. В 2018 году их было около 2 тыс., на конец 2023 года – более 400 тыс. И многие из них начали свой первый бизнес именно на маркетплейсах.

«Нам есть чем гордиться в ИТ-отрасли, глядя на развитие отечественных ИТ-компаний, которые тут представлены. И есть кого поддерживать со стороны министерства», – сказал глава Минцифры Максут Шадаев.

Министр анонсировал выступление 10 февраля Миницфры с большим отчетом по достижениям в цифровой экономике, а также презентацию будущей программы «Экономика данных».

Фото: скриншот трансляции «Дня цифры»